Häufige Fragen

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  1. Anzahlung und Restzahlung

    Beginnt die Reise innerhalb von 44 Kalendertagen, ist der Reisepreis unmittelbar nach Zugang von Buchungsbestätigung inklusive Sicherungsschein und Reiseunterlagen sofort in voller Höhe zur Zahlung fällig. Gleiches gilt unabhängig von der Dauer bis zum Reisebeginn für solche Buchungen, bei denen der Reisepreis pro Vollzahler 200 EUR nicht überschreitet. Beträgt dagegen der Reisepreis pro Vollzahler mehr als 200 EUR und liegen zwischen Buchung und Reisebeginn mehr als 44 Kalendertage, wird mit Zugang von Buchungsbestätigung inklusive Sicherungsschein eine Anzahlung in Höhe von 40% des Reisepreises zur Zahlung fällig. Der Restreisepreis ist 30 Kalendertage vor Reisebeginn zur Verfügung zu stellen. Die Ausgabe der Reiseunterlagen erfolgt erst nach vollständiger Bezahlung des Reisepreises.

    Weitere Informationen finden Sie in den AGB.


  2. Rechnung

    Bei Buchung einer Pauschalreise wird für den Kunden grundsätzlich ein Endpreis ausgewiesen, der nicht gesplittet werden kann. Bitte betrachten Sie den Ihnen vorliegenden Zahlungsbeleg als Rechnung über den Gesamtreisepreis Ihrer gebuchten Pauschalreise.


  3. Reiseunterlagen

    Unmittelbar nach Buchung können Sie die vollständigen Reiseunterlagen als PDF Dokument speichern bzw. direkt ausdrucken. Zusätzlich erhalten Sie eine Bestätigungsemail, die erneut die vollständigen Reiseunterlagen als PDF Datei beinhaltet. Bitte drucken Sie das gesamte Dokument aus und führen die enthaltenen Tickets und Voucher zur Vorlage am Check-In sowie im Hotel mit sich.


  4. Umbuchung

    Leider ist eine Umbuchung gemäß der AGB des Veranstalters (siehe § 7) nicht möglich. Eine Umbuchung kann ausschließlich durch eine kostenpflichtige Stornierung mit anschließender Neubuchung erwirkt werden. Bitte beachten Sie hierzu unsere Stornostaffel:

    Bei Stornierung bis 30 Tage vor Reiseantritt 40 % des Reisepreises (mind. jedoch 50 EUR pro betroffenem Reiseteilnehmer)
    Bei Stornierung bis 15 Tage vor Reiseantritt 55% des Reisepreises.
    Bei Stornierung bis 4 Tage vor Reiseantritt 70% des Reisepreises.
    Ab 3. Tag vor Reiseantritt 95% des Reisepreises.


  5. Impf- und Einreisebestimmungen

    Der Reisende ist grundsätzlich selbst für die Einhaltung sämtlicher Reiseformalitäten einschließlich der Beschaffung der erforderlichen Einreisedokumente verantwortlich. Bei einer telefonischen Buchung erhalten Sie durch unsere Mitarbeiter Hinweise zu Impf- und Einreisebestimmungen.


  6. Reisegepäck

    Die Gepäckbeförderungsbedingungen variieren je nach Fluggesellschaft, Flugstrecke und Flugtarif. Näheres zu zulässigem Reise- und Handgepäck, Sonder- und Übergepäck, Anmeldepflicht und anderem Wissenswertem rund um das Thema Gepäckbeförderung erfahren Sie auf der Webseite der befördernden Fluggesellschaft oder der Service-Hotline der befördernden Fluggesellschaft. Generell gilt: Medikamente, Schlüssel, wichtige Dokumente und Wertgegenstände gehören ins Handgepäck. Verstöße hiergegen können im Schadensfall zu einem Haftungsausschluß von Fluggesellschaft und Reiseveranstalter führen.


  7. Zug zum Flug / Rail & Fly Service

    Beim Buchen unserer Pauschalreise haben Sie die Möglichkeit eine ermäßigte An- / Abreise vom Heimatbahnhof zum Flughafen zu buchen. Dies ist jedoch nur im grenzüberschreitenden Verkehr ab/bis deutschen Bahnhöfen möglich. Für innerdeutsche Reisen können wir diesen Service leider nicht anbieten.


  8. Reiseversicherung

    HLX Touristik GmbH bietet in Kooperation mit der Europäischen Versicherungs AG die Möglichkeit direkt bei Buchung der Pauschalreise eine Reiseversicherung zu speziellen Vorzugstarifen zu buchen. Von der Reiserücktrittkostenversicherung bis zu kompletten Versicherungspaketen für Europa oder weltweit staffeln sich die Kosten auf Basis des jeweiligen Reisepreises.

    Der Abschluss einer angebotenen Reiserücktrittskosten- sowie einer Reisekrankenversicherung insbesondere zur Deckung der Rückführungskosten bei Unfall oder Krankheit wird dringend empfohlen.


  9. Buchung von unterschiedlichen Abflughäfen

    Leider können wir Ihnen aktuell diesen Service nicht anbieten. Alle Reiseteilnehmer einer Buchung sind verpflichtet Ihre Reise zusammen von einem Abflughafen anzutreten. Sollten sich die Wohnorte der Reiseteilnehmer unterscheiden bieten wir hier einen so genannten Zug-zum-Flug Service an, der auch von einzelnen Reiseteilnehmern als Zusatzleistung gebucht werden kann. Hier ist lediglich das hinterlegte Zahlungsmittel als Nutzungskriterium zu beachten. Andernfalls müssen zwei separate Buchungen getätigt werden, die das Buchen von separaten Hotelzimmern zur Folge hat.


  10. Reisen mit Kleinkind

    Kleinkinder, die während der Reise 2 Jahre alt werden, müssen als Kind (CHD) inklusive Sitzplatz gebucht werden. Dabei ist zu beachten, dass ein Sitzplatzanspruch auf dem Hinflug (unter 2 Jahren) nur besteht, wenn ein eigener, geeigneter und zugelassener Kindersitz mitgeführt wird. Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrer befördernden Fluggesellschaft.


  11. Mehrpersonen Buchung / Gruppenreise

    Für alle eingegebenen Reisenden erfolgt die Unterbringung in einem Zimmer. Sollte die Unterbringung in mehreren Einzel- bzw. Doppelzimmern gewünscht sein, so bitten wir, je Zimmer eine separate Buchung vorzunehmen. Hinweise über zur Verfügung stehende Kontingente erhalten Sie bei den Mitarbeitern unseres Kundencenters.