TUIfly.com - Willkommen an Bord

Tariffe e prenotazione

Cambi di prenotazione e voli persi

• Posso cambiare la prenotazione?

  Un cambio di data o di nominativo del passeggero può essere effettuato dietro il pagamento di EUR 25,00 per i voli internazionali / EUR 29,75 per i voli nazionali in Germania / GBP 15,00 / SEK 230,00 per tratto di volo e per passeggero - nell'ambito dell'orario in vigore - fino al più tardi due ore prima della partenza prevista, chiamando il nostro Call center. Se siete registrati in MyTUIfly.com ed avete effettuato la prenotazione in MyTUIfly.com, potete spostare la data del volo anche online. Sia per il cambio di prenotazione dello stesso passeggero ad un altro volo che per il cambio di prenotazione dello stesso volo ad un altro passeggero, si dovrà versare la differenza di prezzo qualora il nuovo volo fosse più caro al momento del cambiamento della prenotazione (prezzo di volo aggiornato). Non é possibile cambiare la rotta di un volo interno in Germania con quella di un volo per l'estero e viceversa. Le tariffe indicate in internet non comprendono tasse e spese. Il prezzo complessivo viene mostrato nella fase 3 del processo di prenotazione.
  Se vi siete sposati di recente ed avete assunto un altro cognome, vi preghiamo di esibire il certificato di matrimonio al check-in.

• Il mio biglietto è trasferibile?

  Il biglietto è trasferibile. Qualora siate impossibilitati ad effettuare il viaggio prenotato, sarà possibile trasferire il biglietto ad un'altra persona che intraprenda il viaggio al vostro posto. Il cambio di prenotazione è soggetto al pagamento di un supplemento di EUR 25,00 per i voli internazionali / EUR 29,75 per i voli nazionali in Germania / GBP 15,00 / SEK 230,00 per tratta e persona. Se la tariffa della nuova prenotazione fosse superiore a quella del volo originariamente prenotato, dovrà essere pagata la relativa differenza. Se la tariffa del nuovo volo fosse invece inferiore, non potremo rimborsarvi la differenza. Al check-in i dati della prenotazione (nome e cognome del passeggero) devono essere identici a quelli del documento d'identità munito di fotografia. Per questo motivo il trasferimento del biglietto senza il relativo cambio di prenotazione non è possibile.

• Ricevo un rimborso per voli non utilizzati?

  Il passeggero perde il diritto ad essere trasportato e resta obbligato al pagamento del prezzo del volo se non si presenta al check-in per ritirare la carta d'imbarco entro 30 minuti dal decollo esibendo tutta la documentazione necessaria per intraprendere il viaggio. Ciò vale anche nel caso in cui il passeggero abbia comunicato con preavviso di non utilizzare il volo.

• Ho perso l’aereo, cosa faccio?

  Se non vi presentate per tempo in aeroporto, perdete il diritto al trasporto, ma siete comunque tenuti al pagamento del biglietto. In casi simili non possiamo purtroppo effettuare cambi di prenotazione o storni gratuiti. Vi consigliamo di partire da casa con il necessario anticipo, di modo da essere in aeroporto almeno 2 ore prima dell’orario previsto per il decollo.

Informazioni sulla prenotazione

• Dove posso prenotare?

  Le prenotazioni possono essere effettuate sul nostro sito internet oppure tramite il Call center, all'aeroporto o in agenzia di viaggi. Vi informiamo che non tutte le agenzie di viaggio offrono i nostri voli. Il metodo più conveniente è quello di effettuare la prenotazione online sul nostro sito internet.

• Con quanto tempo di anticipo si può prenotare?

  Si possono prenotare tutti i voli indicati nel nostro "Orario dei voli“.

• Quando verrà pubblicato il nuovo orario dei voli?

  I nostri voli vengono pubblicati il più presto possibile. Iscrivetevi alla nostra „newsletter“ sul nostro sito www.tuifly.com: riceverete così automaticamente le date della pubblicazione del nuovo orario.

• Fino a quanto tempo prima della partenza si può prenotare?

  Sul nostro sito internet o per telefono accettiamo prenotazioni fino a 2 ore prima del decollo. Prenotazioni successive sono possibili solo in aeroporto. Anche in questo caso bisognerà assicurarsi di poter fare il check-in al più tardi entro 30 minuti dal decollo.

• Il prezzo vale per la singola tratta o è un prezzo di andata e ritorno

  Per poter permettere una maggiore flessibilità, le tariffe TUIfly indicate si riferiscono alla singola tratta di volo. I passeggeri che desiderano prenotare un volo di andata e ritorno, possono richiederlo direttamente al momento in cui inseriscono i dati per la prenotazione. In tal caso verranno indicate le singole tariffe TUIfly. Le stesse non includono tasse e spese, che dipendono dalla destinazione e dalla rotta del volo. Le tasse e le spese devono essere da noi versate alle autorità, agli aeroporti e alle assicurazioni.

• Per quale motivo ho bisogno di un documento d'identità con fotografia per poter prenotare un volo nazionale con TUIfly.com?

  Per ragioni di sicurezza e per accertare l’identità del passeggero è necessario un documento d'identità ufficiale munito di fotografia (carta d'identità*, passaporto), che dovrà essere esibito al momento del check-in per i voli nazionali.
  
  *Le carte d'identità vengono accettate solo se emesse da un Paese aderente alla convenzione di Schengen (per esempio Spagna, Portogallo, Francia, Germania, Belgio, Lussemburgo, Islanda, Italia, Paesi Bassi, Grecia, Austria, Danimarca, Finlandia e Svezia).

• Ho bisogno del visto per l'ingresso in uno dei Paesi di destinazione?

  Dipende dalla vostra nazionalità e dalla destinazione del viaggio. Vi preghiamo di informarvi preventivamente presso il rispettivo ufficio del turismo o il consolato del Paese di destinazione.

• Con quali aeroporti vi sono collegamenti regolari di TUIfly.com e con quale frequenza?

  Il nostro obiettivo è quello di poter offrire ai nostri passeggeri un'ampia scelta di rotte e di orari di partenza. Date un'occhiata al nostro programma voli online. Informatevi regolarmente e iscrivetevi alla nostra "Newsletter" sulla nostra homepage.

• Ricevo una conferma a prenotazione avvenuta?

  A prenotazione avvenuta riceverete per e-mail, per fax o a voce (in caso di prenotazioni telefoniche tramite il nostro Call center) la conferma con il relativo codice di prenotazione. Prendete nota del codice di prenotazione, poiché ne avrete bisogno al momento del check-in ed in caso di ulteriori chiarimenti. Per il check-in avrete unicamente bisogno di un documento d'identità munito di fotografia (passaporto o carta d'identità) e del codice di prenotazione. Inoltre vi consigliamo di portare con voi la conferma di prenotazione. Per i voli internazionali è necessario o il passaporto valido o una carta identità valida e, se necessario, avrete bisogno di un visto, di certificati di vaccinazione ecc...

• Non ho ricevuto la conferma di prenotazione per fax/e-mail. Cosa devo fare?

  Se non avete ricevuto la conferma di prenotazione, rivolgetevi al nostro Call center, che vi rinvierà la conferma per fax o per e-mail.

• Cosa succede se ho dimenticato o perso il mio codice di prenotazione?

  Se avete perso il codice di prenotazione, rivolgetevi al nostro Call center, che ve lo comunicherà di nuovo.

• Posso fare una prenotazione e pagarla in seguito?

  Il prezzo integrale del volo deve essere pagato all’atto di prenotazione.

• Posso riservare il posto al momento della prenotazione?

  È possibile effettuare una prenotazione posto entro le 48 precedenti il decollo, pagando una tassa amministrativa non rimborsabile pari ad EUR 9 (GBP 7,00/SEK 90,00/USD 14,00), sia direttamente in fase di prenotazione del volo online, sia a posteriori telefonicamente presso il Call Center. Per la prenotazione di un posto a sedere XL / posto a sedere presso l’uscita d’emergenza verrà richiesto un supplemento di € 25,00 (GBP 20,00/SEK 240,00/USD 40,00).
  Vi preghiamo di notare che, per motivi di sicurezza, non possono sedere presso le uscite di emergenza:
  
  • neonati e bambini (fino ai 12 anni non compiuti)
  • passeggeri che trasportano animali
  • donne in stato interessante
  • persone disabili
  • passeggeri, che per motivi fisici, di salute, o di età hanno difficoltà motorie
  
  In caso di dubbio, sarà l’equipaggio TUIfly a prendere le debite decisioni.

• Perché TUIfly.com non emette biglietti?

  Non emettiamo biglietti poiché siamo una compagnia "senza biglietti". Vogliamo offrire ai nostri clienti le migliori prestazioni al minor prezzo. Per realizzare tutto ciò abbiamo ridotto i costi al minimo. L'emissione di biglietti è un processo caro ed inutile.

• Posso effettuare la prenotazione anche presso un'agenzia di viaggio o all'aeroporto invece che prenotare per internet o per telefono?

  È possibile effettuare una prenotazione posto entro le 48 precedenti il decollo, pagando una tassa amministrativa non rimborsabile pari ad EUR 8/GBP 5,50/SEK 75/USD 11,50, sia direttamente in fase di prenotazione del volo online, sia a posteriori telefonicamente presso il Call Center.

• Numeri di telefono del Call Center e costo delle telefonate

  Il nostro Call center è aperto tutto l’anno, dal lunedì al venerdì dalle ore 07.30 alle ore 22.30; il sabato, la domenica e nei giorni festivi, dalle ore 10.00 alle ore 19.00. Per prenotazioni nuove effettuate tramite il Call Center HLX, viene invece applicato un supplemento di EUR 7,50 per voli internazionali / EUR 8,93 per voli nazionali in Germania / GBP 5,00 a per persona e tratta, da aggiungere alla tariffa offerta su internet. Se contatta il Call Center HLX per chiarimenti riguardanti una prenotazione o le modalità di pagamento non verrà applicato il supplemento sopra menzionato.

• TUIfly.com offre informazioni ed assistenza nella prenotazione di voli in diverse lingue?

  I collaboratori del nostro Call center saranno lieti di rispondere alle vostre domande in tedesco, inglese, francese, italiano e spagnolo. Il nostro sito internet è pure disponibile nelle lingue dei Paesi serviti dai nostri voli.

• Condizioni di trasporto

  Vi preghiamo di cliccare qui per visualizzare le Condizioni Generali di Trasporto (CGT) di TUIfly. Prima di concludere la vostra prenotazione via Internet, è necessario leggere e accettare le nostre condizioni di trasporto.

• Posso fare una prenotazione per la Business Class?

  No, poiché sui nostri voli esiste un’unica classe di prenotazione.

• Esiste un servizio di accompagnamento per passeggeri bisognosi di aiuto in aeroporto?

  Offriamo un servizio gratuito di accompagnamento per passeggeri bisognosi di aiuto in aeroporto. Se desiderate usufruire di tale servizio, informate il nostro Call center. In caso vi dimenticaste di farlo, non possiamo assicurare che tale servizio sia a disposizione.

• Possiamo prenotare una coincidenza aerea o un volo successivo?

  Vendiamo solo voli singoli. Combinate pertanto il vostro viaggio da soli. Non è inoltre possibile far registrare il proprio bagaglio su un volo successivo. Il passeggero deve essere in possesso della propria carta d’imbarco al più tardi 30 minuti prima del decollo. Il passeggero deve pertanto provvedere a fare registrare il bagaglio al check-in in tempo utile. Se il passeggero perde l'aereo, lo stesso non ha diritto al rimborso del biglietto.

• Posso far cominciare il mio viaggio anche da un aeroporto all'estero?

  Naturalmente! Potete prenotare voli su tutte le nostre tratte, indipendentemente da dove inizia il viaggio.

• Devo riconfermare la mia prenotazione del volo?

  Consigliamo di confermare l’orario di partenza chiamando il nostro Call Center oppure di consultare l’orario del volo prenotato su www.tuifly.com, sotto la voce “orario voli”, 48 ore prima del decollo.

Tariffa FLEX

• Quali vantaggi comporta la tariffa FLEX?

  Mantenete la massima flessibilità! Con la nostra nuova tariffa FLEX potete modificare o annullare gratuitamente la prenotazione fino a 30 minuti prima del decollo. Inoltre, potete prenotare gratis il vostro posto a sedere preferito e portare 10 kg di bagaglio in più.
  Ecco altri vantaggi: per il vostro volo vi verranno accreditate 1.000 miglia premio aggiuntive, senza contare che riceverete un buono da 8 € per gli acquisti a bordo, anche sulle tratte a corto raggio.
  

• Quanto costa la tariffa FLEX?

  Il prezzo di un volo di sola andata all’interno della Germania parte da 199 € (quello di un volo internazionale da 249 €), al netto di tasse aeroportuali e supplementi. Per prenotazioni telefoniche o in agenzia di viaggi vengono calcolati 7,50 € (per voli internazionali) ovvero 8,93 € (per voli nazionali) a titolo di spese di servizio.

Tariffe e offerte

• Come fate ad offrire voli così convenienti?

  Cerchiamo di offrire un efficiente servizio in tutti i campi. I risparmi così ottenuti, vengono trasmessi ai passeggeri sotto forma di voli a prezzi vantaggiosi. Così, per esempio, non vi costringiamo a pagare per qualcosa che magari non volete o di cui non avete bisogno. Facciamo in modo che i nostri aerei trascorrano la maggior parte del tempo in volo e non a terra, rendiamo tutto il più semplice possibile per evitare processi che richiedono l'impiego di troppe energie e che sono cari.

• Come trovo il prezzo più conveniente di TUIflycom?

  Fondamentalmente vale il principio "prenotare in anticipo" per ottenere un prezzo vantaggioso in quanto il sistema dei prezzi delle LCC (Low Cost Carrier, Compagnie aeree a Basso Costo) si orienta in base alla domanda. Inoltre, consigliamo di fare attenzione alle offerte speciali per certe tratte in periodi particolari, rese note con la "newsletter" o altri canali di comunicazione.

• Nel prezzo del volo è tutto compreso?

  Nella prenotazione viene dapprima indicata la tariffa TUIfly, che non comprende tasse e spese, le quali dipendono dalla destinazione e dalla rotta. Le tasse e le spese devono essere da noi versate alle autorità, agli aeroporti e alle assicurazioni. La quota di tasse e spese, rispetto al prezzo totale, è spesso considerevole. I prezzi dei voli contrassegnati con 19,99 EUR sono prezzi complessivi. Nella conferma di prenotazione o dall'operatore che vi assiste al Call center TUIfly, riceverete indicazioni esatte su quali tasse sono incluse nel prezzo totale. Sono da intendersi quali tasse, le tasse di sicurezza, le tasse aeroportuali/tasse del traffico aereo, i compensi richiesti dagli aeroporti tedeschi ed esteri nonché l'obbligo per danno nei confronti di terzi. Oltre a ciò vi sono altre tasse che vanno pagate in altri stati, come per esempio, l'imposta doganale per gli scali britannici.
  
  Per pagamenti con carte di credito o con carte prepagate verrà richiesto il supplemento di EUR 1,50 (GPB 1.00 / SEK 15,00) per voli internazionali / EUR 1,79 per voli nazionali in Germania per persona e tratta.

• È più conveniente se prenoto andata e ritorno?

  Non è più economico prenotare il volo di andata e ritorno. I prezzi dei voli da noi offerti sono stati calcolati per singola tratta per garantire competitività in ogni momento.

Pagamento

• Quali metodi di pagamento vengono accettati da TUIfly.com?

  Al momento accettiamo le seguenti carte di credito: Visa, MasterCard/Eurocard, Diners Club, AirPlus e American Express. Non sono ammessi pagamenti/addebiti da un libretto/conto di risparmio. Se non siete in grado di effettuare il pagamento con uno dei metodi indicati, vi consigliamo di rivolgervi ad un’agenzia di viaggi che accetti contanti. In caso di pagamento a mezzo carta di credito o di debito, per ogni prenotazione viene applicata una commissione di EUR 6 (GBP 5,00/SEK 60,00/USD 10,00) sui voli internazionali e di EUR 7,14 su quelli nazionali.

• I dati della mia carta di credito sono al sicuro?

  Sì. A tutela dei dati delle vostre carte di credito, per le prenotazioni su tuifly.com utilizziamo la tecnologia Secure Socket Layer di ultima generazione (SSL con crittografia a 128 bit).
  Il certificato SSL costituisce attualmente uno dei metodi più sicuri per trasmettere attraverso Internet informazioni sulle carte di credito e altri dati sensibili. Se il vostro browser supporta il certificato SSL, in fase di prenotazione selezionate la variante sicura, grazie alla quale i dati della vostra carta di credito e le informazioni personali verranno protetti tramite questa tecnologia.
  
  Se il vostro browser non offre tale alternativa, potete avvalervi anche della modalità non sicura. Tuttavia, vi suggeriamo di aggiornare il vostro browser alla versione più recente, per garantire l’espletamento sicuro delle vostre transazioni future. Browser noti quali Internet Explorer dalla versione 5.5 o Netscape Navigator dalla versione 7.0.1. hanno tutto ciò che occorre per questo tipo di operazioni.
  

• Ho la possibilità di cambiare la divisa dell’importo complessivo?

  Insieme al nostro partner “GCX Global Currency Exchange”, nell’ultima fase di prenotazione e in caso di pagamento a mezzo carta di credito (divise ammesse: dollaro US, franco svizzero, corone svedesi, sterline inglesi ed euro), offriamo la possibilità di modificare la moneta ad un cambio vantaggioso.

Internet

• Il mio browser è compatibile?

  TUIfly.com viene supportato dai più recenti browser in circolazione. Il modo migliore per vedere gli scripts che utilizziamo è tramite Netscape Navigator o Microsoft Internet Explorer a partire dalla versione 4.
  Se il vostro browser non è in grado di visualizzarli, scegliete il "modo non protetto" sul nostro "server pagamenti non protetto". Il link si trova sul lato destro, accanto a quello per il server protetto. Vi consigliamo comunque di procurarvi l'ultima versione del browser, così da poter utilizzare tutte le possibilità del nostro sito web e da trasmettere tranquillamente via internet dati personali come, per esempio, le informazioni relative alla vostra carta di credito. Il sistema non supporta nessun browser appartenente alla versione 4 o a versioni precedenti.

• Can you offer technical support for my internet connection?

  Ci dispiace molto ma non offriamo alcun supporto tecnico. Per questioni di questo genere, vi consigliamo di rivolgervi al vostro Internet Provider.

• Quali lingue vengono offerte?

  Il nostro sito internet è disponibile in tutte le lingue dei Paesi di partenza e di destinazione dei nostri voli.